ナースは接客のプロ？

看護師の業種はなにが当てはまると思いますか？職種といえば医療職というのが一般的だと思いますが、時折目にする業種という項目において、何が当てはまるのか考えたことはありますか？

私は、看護師はサービス業だと思っています。あくまでも私の見解ですから、ちがうよ～という方もいらっしゃって当然だと思っています。

どんな仕事も与えられた役割があり、仕事をこなして対価をいただく。弁護士でもコンビニ店員でも道路工事のおじさんでもアナウンサ－でも一緒。そこにサービスがあるか否か。。。の違い

看護師の仕事

●医療の提供

看護師の仕事は医者の指示のもと点滴を施行したり、検査の介助をしたり、症状に合わせたサポートを行っていきます。

●療養上の支援

日常生活の安全を確保しながら療養のお手伝いをし健康管理を行っていく。動けない人がいれば移動の手伝いという力仕事から、一人でどこかに行ってしまう人がいれば時に見守ることも重要な仕事です。

●精神的なサポート

不安なことがあればその話を聞き、不安を和らげるよう一緒に考えたり、病気を受け入れ向き合い共に歩んでいけるように関わりを持つのも看護師の仕事。退院したらさようならではなく、退院後の生活も見据えた看護を入院中から必要とされています。

まだまだきりがないくらい看護師の役割は多いです。これらがすべて対価をもらっての仕事と割り切れるものだけでは決してありませんが、医療のプロとして恥じない仕事をしなければと常日頃感じています。

しかしそれだけではありません。

看護師に求められるもの

みなさんは看護師がなにを求められていると思いますか？

私が感じることは、

• 優しい対応
• 癒される対応
• 苦痛のない対応
• プロとしての技術
• 家族のように大切にしてほしい
• かゆいところに手が届く対応

きりがない要望。基本的に患者さんはみな平等ですが、その中で個別的看護といわれるように必要に応じた処置や対応をしているわけです。

大げさに言うと、自立している２０代の患者と９０代の患者に対する対応が違うのは明らかなのですよね。

しかし病院にいると病気になってしまう病が発症してしまうようで、病院の中にいると「あの人は〇〇もやってもらっている」と、何から何まで至れり尽くせりやってもらえて当たり前と勘違いしてしまう方がいらっしゃるように感じるこの頃。

病院は何でもしてもらえるところではありませんよ～

病院で接客というのも違和感を感じるかもしれませんが、最近は当たり前のことのように思います。患者様はお客様なわけですから、接遇が
まず基本にあって、その次に求められるのが医療の質なのではないでしょうか。

クレーム対応

日常耳にするクレームという言葉。マイナスにとらえると苦情になりますが、プラスにとらえると、さらに向上するためのありがたい貴重なご意見になるわけです。

同じ仕事をしていても「看護師さんなのにこんなこともしてくれない」という方もいれば「こんなことまでしてもらって申し訳ない」という方もいらっしゃいます。これには、看護師の仕事に対するとらえ方に個人差があるからだと思います。

看護師側にもすべきことの線引きが人によって異なるのはもちろんですが、私が新人時代よりはるかに求められることが増えたように感じます。

商品のように目に見えるものばかりを扱うわけではないので、どこまでするのが正解とういうのがはっきりしていないからではないでしょうか。

接遇が重要視

どんな仕事でも重要視されている接遇。いまは、マナー講座とかサービス接遇検定なるものもあるくらい世の中で重要視されているようです。

接客のプロといわれているホテルマンはお客様の要望にＮＯといわないと耳にしたことがあるけれど本当でしょうか。キャビンアテンダントはすべての要望を笑顔で対応されるというの本当でしょうか。

医療のプロであるという自覚をもって日々白衣に袖を通していますが、接遇の重要性は自覚していながらもプロといえるほどの自信は恥ずかしながらまだ私にはありません(^_^;)。

おもてなしの心、まだまだ勉強中です！！

どこの会社でも、４月の新採用時期にはいろいろな研修が盛り込まれていると思いますが、その中に接遇研修もありますよね。

でもそこでの知識・技術だけじゃ満足してくれないお客様が多い世の中に私たちは立たされています。

病院によっては、別の病院へ研修に行き交流を図りいいものを取り入れようなる企画があったりしますよね。

同じ医療の現場でも職場によって、実践していることが大きく異なるのはもちろん科の専門性の違いもありますし、急性期・慢性期・療養期と回復段階からくる違いもあると思います。だからこそ、新鮮で斬新なものが多くあるのかもしれません。

しかし、他の職種での研修を取り入れている病院はどれだけあるでしょうか？看護師が旅館やホテルに研修に行く。まだまだ実践している病院は少ないのではないでしょうか？一度プロに教えを乞いたいものですね。